Wie Sie auf eine negative Google-Bewertung reagieren – Schritt-für-Schritt-Anleitung für Unternehmen

Eine schlechte Bewertung ist ein Schock. Viele Unternehmer reagieren im ersten Moment wütend oder verletzt. Doch Vorsicht: Eine falsche Reaktion kann den Schaden für Ihr Image noch vergrößern.

Damit Sie professionell und richtig handeln, ist hier eine einfache Anleitung:

Schritt 1: Ruhe bewahren

Antworten Sie niemals sofort aus der Emotion heraus! Wenn Sie wütend, sarkastisch oder unhöflich antworten, lesen das alle zukünftigen Kunden. Atmen Sie durch und nehmen Sie sich Zeit.

Schritt 2: Prüfen Sie den Bewerter

Kennen Sie diese Person überhaupt? Ist es ein echter Kunde, Gast oder Patient? Suchen Sie den Namen in Ihrem System. Sehr oft stammen 1-Stern-Bewertungen von falschen Profilen oder Menschen, die Sie gar nicht kennen.

Schritt 3: Professionell antworten (Nur bei echten Kunden)

Wenn die Kritik von einem echten Kunden stammt und höflich geschrieben ist: Antworten Sie freundlich. Entschuldigen Sie sich für die schlechte Erfahrung und bieten Sie eine Lösung an (z. B. "Bitte melden Sie sich per E-Mail bei uns, damit wir das klären können"). Das zeigt anderen Lesern, dass Sie professionell sind.

Schritt 4: Nicht antworten, sondern löschen lassen! (Bei unfairen Bewertungen)

Wenn die Bewertung eine Lüge ist, Schimpfwörter enthält oder von jemandem stammt, der nie Ihr Kunde war: Antworten Sie am besten gar nicht! Wenn Sie antworten, bestätigen Sie oft ungewollt, dass Sie die Person kennen. Das macht eine spätere Löschung schwerer.

Wehren Sie sich stattdessen. Unfaire, beleidigende oder falsche Bewertungen verstoßen gegen die Regeln.

Lassen Sie unfaire Bewertungen nicht einfach stehen! Sparen Sie sich Zeit und Ärger. Wir prüfen Ihren Fall und sorgen dafür, dass ungerechtfertigte Bewertungen schnell gelöscht werden. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular!